一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

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所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

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按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

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由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

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企业根据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（）。

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客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

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企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（）。

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通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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