单选题
A个人业务顾问
B大堂经理
C被投诉柜员
D柜员主管
正确答案
答案解析
略
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普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
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发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
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提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作
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普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
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发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交
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发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
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发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
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无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。
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柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。
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