CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。
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CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
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在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
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客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
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客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
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CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
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