CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

实施供应链管理不仅意味着企业在战略方面努力构筑企业间战略同盟，而且意味着企业在经营方面努力实施供应链企业一体化的（）管理。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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CRM战略实施的程序为（）

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

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在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

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为什么要将CRM实施上升到战略高度？

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