总人事费用/员工数是（）衡量方法。

培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。

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总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。

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平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

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出勤率的衡量方法是（）。

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某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。

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于座席员服务质量衡量指标的是（）。

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服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

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属于资源效率衡量指标的是（）。

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不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

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