一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
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对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
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谈判预期要达成的结果，即谈判在各项交易条件上所要达到的数量或质量上的标准或程度是（）。
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衡量服务质量的关键因素包括（）。
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谈判的核心议题是质量。
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服务质量差距的形成原因是什么？
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评估中间商时最为重要的标准是（）。
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谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。
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简述介绍产品的5W的含义。
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