推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。

建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

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服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

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加油站推行服务差异化，应该（）。

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加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

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“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。

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加油站服务规范化就是将服务工作（）。

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服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

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在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。

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