加油站服务规范化就是将服务工作（）。

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

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服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

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加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

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加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

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加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

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加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

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