实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

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控制客户期望是提高客户满意度的关键。

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客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。

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目标管理是一个（）的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地实现组织目标和个人目标。

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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

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简述客户满意的定义。

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维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

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“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。

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