维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。

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影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。

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客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

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信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。

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从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

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组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

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组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

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C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。

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根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

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