为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

满意的客户有时可能会支付额外的价格。

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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

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如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

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某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。

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某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。

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依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

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企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

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企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

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如果没有竞争对手，就没有必要制定战略。制定战略就是为了使企业尽可能有效地比（）占有持久的优势。

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