满意的客户有时可能会支付额外的价格。

为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

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物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。

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美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

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客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

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利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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冲突有时可能会带来更差的决策。

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企业TPM做不好会导致企业成本高增、交期不准、客户不满意、竞争力衰退。（）

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卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。

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