客户投诉处理系统的基本框架包括（）。

CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

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处理客户投诉的最基本目的是（）。

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客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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涉及客户服务方面的投诉包括（）。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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客户投诉的内容包括（）。

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客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。

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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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