预防客户抱怨的关键因素包括（）
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下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
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处理客户抱怨的基本原则包括（）
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
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在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
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下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
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当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
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