以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

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业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？

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造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。

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巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

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在接听业主投诉时，应该怎么样做（）

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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

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严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

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客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

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在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。

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