完成工作任务、做出显著成绩和改善经营管理、（）的员工，饭店应当予以奖励。

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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清扫整理客房时，在完成了收集杯子和烟灰缸这一工序后，接下来的工作是（）。

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饭店根据工作需要，可调动员工的（）。任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出（）的决定。

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统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。

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在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。

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在对客房清洁卫生的各种检查中，可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作用的是（）。

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客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

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为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

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（）是进行计划卫生质量控制首先要完成的工作。

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