结合酒店管理理论，谈谈酒店对员工使用的认识。
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一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。
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酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
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酒店服务人员按照美国的“衣领分类法”属于粉领阶层。
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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
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报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）
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酒店安全服务应从（）着手配足相关人员进行岗前培训。
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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
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酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。
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