（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。

关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

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客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度

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广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。

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调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。

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如何提高客户的忠诚度？

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如何提高品牌的忠诚度？

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营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

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为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话

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