单选题
A“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
正确答案
答案解析
略
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严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
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乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
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乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需（），不得直接用（）带其进出闸机。
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发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。
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客车在隧道内因故障停车，需要疏散乘客和救援时，该如何处理？
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乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用（）带其进出闸机。
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在站务作业期间，要主动组织乘客（），做到先下后上，进、出站时（）。
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当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
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根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
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