95598客服平台平均等待接通时限（）。

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

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为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

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交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。

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95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。

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电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

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电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

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95598供电服务热线24小时受理客户（）

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电力95598的服务准则是（）。

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