如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

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（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

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某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。

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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。

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不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。

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客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。

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如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）

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