（）是所有激励机制的关键。

什么是员工激励？激励的作用如何？

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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

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影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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绿色客房管理的原则是什么？

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客房装饰布置的原则是什么？

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客房清洁整理的基本程序是什么？

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个性服务的含义和内容是什么？

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员工绩效评估的作用是什么？

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