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略
相似试题
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
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卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。
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省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
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网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
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相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
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工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。
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工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。
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