多选题
A顾客满意决定顾客忠诚
B顾客获得的服务价值决定顾客满意
C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
正确答案
答案解析
略
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企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
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