长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品。（）
判断题查看答案
如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
判断题查看答案
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
判断题查看答案
凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、（）、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。
单选题查看答案
客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
填空题查看答案
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
单选题查看答案
创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求
单选题查看答案
在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
填空题查看答案
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
判断题查看答案