大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

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对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

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