公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。

公共关系沟通的作用有（）。

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关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。

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优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

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商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。

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美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

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沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

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组织变革的沟通步骤分为（）。

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由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。

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与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？

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