下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
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对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
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客户对企业而言是一种（）。
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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
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熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
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投诉对于企业来说，意味着（）。
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
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优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
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