开放式问题是为了得到简短的答案。

问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。

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开放式问题的优点和缺点是什么？

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现状问题要事先设计，最好提前预知答案，切记要（）。

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不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

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在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

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让客户从现有问题引申出别的更多的问题，是非常容易的一件事，销售代表都能做得到。

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引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题，它所导致的后果将是非常严重的。

填空题查看答案

（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

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