旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

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旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（）服务的目的。

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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

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旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

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（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

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旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。

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组团成本中绝大部分为旅行社从各旅游服务供应部门采购旅游服务的费用，亦称为（）。

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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

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旅行社的（　）业务，是指旅行社在接受旅游者的预定后按照计划派出指定人员协助旅游者完成旅游过程的业务活动。

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