单选题
A是否具有一定数量和质量的设施设备
B是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
正确答案
答案解析
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
相似试题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
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（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
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旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
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某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了（）。
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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
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当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
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