多选题
A冷静，避免个人情绪受困扰
B敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
正确答案
答案解析
略
相似试题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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我们应对客户投诉抱有（）的态度？
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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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客户投诉的原因各种各样，态度也千差万别，所以，对于客户投诉处理没有规律可循，步骤也截然不同。
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
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在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
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具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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