（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

填空题查看答案

不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

单选题查看答案

宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

单选题查看答案

客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

单选题查看答案

（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

填空题查看答案

服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

单选题查看答案

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。

判断题查看答案

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

单选题查看答案

客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

多选题查看答案