（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

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服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

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（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

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服务和系统支持包括了外围的和（）的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

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（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

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服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

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公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

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客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

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在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

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