客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

填空题查看答案

（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

填空题查看答案

（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

填空题查看答案

服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

单选题查看答案

服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

单选题查看答案

公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

单选题查看答案

服务和系统支持包括了外围的和（）的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

单选题查看答案

客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

单选题查看答案

客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

判断题查看答案