（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

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绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。

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利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤，下列排列正确的是（） ①定义项目并进行活动分解； ②绘出项目的网络图； ③计算网络的时间参数，确定关键路线； ④估计每项活动的时间或成本； ⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化； ⑥分析活动，明确各个活动间的前继后续关系。

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有效的（）是对传递的信息的相互理解。

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用户不是永远都是对的，但用户是（）的。

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（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

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关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。

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电话采访的缺点是对不好开口的问题难于提出与回答。

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