对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
单选题查看答案
进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。
判断题查看答案
（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证.
为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
客人常采用的付款方式有哪几种？应如何处理？
简答题查看答案
预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
饭店客人投诉的原因有哪些？
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