对婉拒预定的客人要以（）方式解决。

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

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客人预定的方式有哪些？

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如何婉拒客人的预订？

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被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

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对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

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我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

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进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

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（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证.

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