前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
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如果客人订了票又退票应如何处理？
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客人预定的方式有哪些？
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对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
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客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
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客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
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（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证.
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客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
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在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应如何释疑？
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