（）是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

（）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。

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企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）

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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

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顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用

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（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

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评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

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服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

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服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。

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服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

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