手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。

许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

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农业银行零售业务战略定位是（）。

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员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

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客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。

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领到新卡后，要及时核对银行卡上的姓名、（），以及银行卡种类。

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客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

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手机公共客户通过手机银行可办理的业务有（）。

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中国银行系统的行业自律组织是（）。

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