A制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()
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通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()
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IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()
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对IT服务供方而言,运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项()
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IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()
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IT服务管理标准共由哪些部分组成()
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下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()
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ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些() (1)功能性、 (2)可靠性、 (3)安全性、 (4)有形性、 (5)响应性、 (6)友好性。
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