判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。
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专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。
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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
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大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
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大堂经理不在岗可以由（）顶替。
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通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）
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客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
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