某位客人持有400元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算）。

某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算）。

单选题查看答案

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

单选题查看答案

饭店为方便客人，受（）委托，代办外币兑换服务业务。

单选题查看答案

（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。

单选题查看答案

住店客人要求房号保密时怎么办？

简答题查看答案

离店客人要求转交物品，怎么办？

简答题查看答案

客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？

简答题查看答案

电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

判断题查看答案

团体客人提出一些特殊要求时如何处理？

简答题查看答案