客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
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客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
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一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
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某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
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客人离店结账的程序是什么？
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为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。
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客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
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当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？
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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
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