服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）

判断题查看答案

在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

单选题查看答案

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

填空题查看答案

服务专员为客户续杯10分钟一次。

判断题查看答案

农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

判断题查看答案

为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存在的（）的问题。

单选题查看答案

大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题查看答案

比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

单选题查看答案

“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力

判断题查看答案