面部表情是比嘴里讲的更复杂的语言。

直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

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据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

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管理者的非语言沟通形式主要包括：辅助语言、肢体动作、身体触摸、身体姿势、面部表情与空间距离等。

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计划工作的期限无论是比实际需要的更长还是更短，都是一种缺乏效率和效果的现象。这一观念反映了计划工作需要考虑的权变因素是（）。

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聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。

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通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。

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（）信号是客户的心理在面部表情中的反映。

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从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

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研究表明，从应聘者面部表情获得的信息量可达（）。

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