CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

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CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

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在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。

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以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

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今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

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九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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CRM的主要过程由（）构成。

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一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

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