“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。

简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

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（）是企业经营活动的先导，并开始贯穿于企业经营活动的全过程。

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顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）

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在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。

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（）是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法，它应用一系列的流程与技术模型，使合作过程贯穿于供应链。

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服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

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维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

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销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价（）工作业绩的绩效考评指标。

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顾客满意度可以反映企业的（）

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