对接受单个调研项目达到（）及以上的客户，须设置三个月的免打扰期，三个月后接触频次参照普通客户。

对接受单个调研项目达到15分钟及以上的客户，须设置（）的免打扰期。

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对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。

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对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。

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在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

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以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

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以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

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